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Entwicklung
eines IT-Kennzahlensystems
Einerseits
wird die IT umgeben von Management-Philosophien
des Unternehmens (z.B. Stakeholder Value, Shareholder
Value, Balanced Scorecard auf Unternehmensebene)
und andererseits befinden sich in der IT zahlreiche
(teilweise nicht formell gelebte) Prozesse.
Die Frage die hier aufkommt: Was ist für die
IT ein geeignetes Kennzahlensystem? Oder besser:
Befindet sich die IT nicht in einem Dilemma
alle die unterschiedlichen Philosophien und
Berichtsbedürfnisse unter einen Hut zu bringen
(und: Was leistet die IT für das Unternehmen)?
Da tauchen
neben Management-Ansätzen noch ITIL, eTOM und
COBIT auf sowie zahlreiche Prozessmodelle verschiedener
Beratungsfirmen. Darüber hinaus noch ISO und
EFQM mit ihren Konsequenzen für die IT. Zudem
lässt sich Balanced Scorecard als Führungs-
und Management-System auf die IT übertragen.
D.h. ausgehend von den strategischen Zielen
der IT werden diese in ein Ziel- und Kennzahlensystem
innerhalb der IT-Organisation herunter kaskadiert
um die IT-Strategie innerhalb der IT Organisation
umzusetzen und Balanced Scorecard als neues
Management System zu etablieren.
Führt die
IT ein Balanced Scorecard System für die IT
ein, dann lassen sich zumindest die Ziele verschiedener
Management-Philosophien (sofern vorhanden und
sauber definierte Wechselprozesse zwischen Geschäftsstrategie
und IT-Strategie bestehen) im Balanced
Scorecard Programm integrieren. Zudem
lassen sich die verschiedenen Prozessmodelle
innerhalb der Scorecard-Perspektiven durch ihre
Ziele und Kennzahlen abbilden. Auch Service
Level Management lässt sich unter dem "Hut"
eines Balanced Scorecard Programms integrieren.
Soviel zum Gedankengut einiger möglicher Management-Ansätze
aus der Unternehmens- und IT-Ebene.
Sind die
Ansätze ausgewählt, dann kann mit der Entwicklung
des IT Kennzahlensystems begonnen werden. Dafür
bestehen zahlreiche Anforderungen, sowohl für
die Auswahl und Definition der Kennzahlen als
auch das Kennzahlensystem als solches. Und wie
immer gilt: Erst die Köpfe ändern, dann die
Verfahren und danach die IT-Tools einführen.
In dem
über 65 Seiten umfassenden Dokument über Entwicklung
des IT Kennzahlensystems werden u.a. folgende
Themen und Fragestellungen behandelt:
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Welche Management Ansätze
gibt es zur Bildung von IT Kennzahlensystemen
(Stakeholder Value, Shareholder Value, Balanced
Scorecard)?
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Welche Prozessmodelle
und Quasi-Standards können als Basis für
die Formulierung von IT-Kennzahlensystemen
herangezogen werden?
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Überblick über die
sechs Gartner IT Prozesse, ITIL, eTOM und
COBIT, Service Level Management
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Elemente vom Leitbild
(Vision, Mission, Wertesatz, Philosophie)
bis zur operativen Umsetzung (Balanced Scorecard)
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Balanced Scorecard
als übergeordneter Rahmen für die Gartner-Prozesse,
ITIL, eTOM und COBIT, Service Level Management
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Balanced Scorecard:
Strategische Ziele und Wahl der Perspektiven,
Schritte für den Aufbau und die Gestaltung
eines Balanced Scorecard Tableaus für die
IT, BSC Tableau für die IT als Cost Center,
Balanced Scorecard Tableau-Architektur für
eine IT-Organisation
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ITIL: Muss der Weg
neu erfunden werden?
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Welche Prozesse und
Kennzahlen gehören zu ITIL?
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Welche Prozesse gehören
zu eTOM?
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Welche Prozesse umfasst
COBIT?
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Wie können Früh- und
Spätindikatoren unterschieden werden?
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Warum Ziele definieren?
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Was sind die Anforderungen
an Kennzahlen und an ein Kennzahlensystem?
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Wie können die Kennzahlen
dokumentiert werden?
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Worauf muss bei der
Datenermittlung geachtet werden?
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Beispiele für IT-Kennzahlen:
Kundenmanagement und IT-Infrastruktur-Management
(insgesamt sechs Seiten)
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Welche Tool-Ansätze
und SW-Tools gibt es?
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Welche Einführungsschritte
sind erforderlich?
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Wie kann die Projektorganisation
aussehen?
über Entwicklung eines IT-Kennzahlensystems
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