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Qualitätsmanagement
Hieß es
gestern Der Kunde ist König, so ist heute
Qualitätsmanagement in aller Munde. Was aber
ist damit gemeint ? Was ist überhaupt Qualität
? Wie wird Qualität gemessen ? Worauf fußt Qualität
? Was bedeuten TQM, ISO, ISO 9000, ISO 9000:2000,
EFQM ? Das TQM der 90er Jahre basiert auf einem
optimierten Prozessmanagementsystem. Was aber
heißt Prozessmanagement ? Was bedeutet Prozesseigentümerschaft
? Welche unternehmensinternen Rollen und Funktionen
spielen im Rahmen des Qualitätsmanagements und
der Qualitätssicherung eine Rolle?
In dieser
Präsentation werden zum einen die grundlegenden
Begriffe erläuternd dargestellt, zum anderen
werden die eingesetzten Methoden wie FMEA, QFD,
CMM, BSC, Six Sigma, SPICE kurz erläutert werden.
Darüber hinaus wird anhand
eines praktischen, anonymisierten Projektes
die Einführung eines Qualitätsmanagementsysteme
sowie die Vorgehensweise bei der Prozessanalyse
und -optimierung bei einem IT-Dienstleister
dargestellt.
In dem über 330 Seiten
umfassenden Dokument über Qualitätsmanagement
werden u.a. folgende Themen behandelt (Gliederung):
- Qualitätsmanagement:
Einführung - ISO 9000 – Kurzer Überblick QM
- Weshalb?
- Basel II, Pilar II, IAS 37.8, GOBS,
- Qualitätsmanagement: Nutzen der Fehlerpräventition
- Qualitätsmanagement: Prozessmanagement (Kurzüberblick)
ISO 9000:2000
- Kurzer Überblick EFQM – Model
- Capability Maturity Modell ("CMM") und Bootstrap
- FMEA - Failure Mode and Effects Analysis
- Qualitätsmanagement: Balanced Scorecard, Sixt
Sigma
- SPICE - Software Process Improvement and Capability
dEterminination, SPICE Referenzmodell
- Rollen im QM-System - Qualitätssicherung,
Test - QS / QM in der IT - Vorgehensweise bei
Aufbau
eines Qualitätsmanagement-Systems (am Beispiel eines IT Dienstleisters)
über
Qualitätsmanagement (PPT)
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