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	Kundenbindungsmanagement - Grundlagen, Begriffe, Ziele Kundenbindung, Kundentreue, Business Driver, CRM,-Potenziale, CRM Sünden, Best Practices, Kunden-Lebenszyklus >>> weiter zur Kurzbeschreibung

	Kundenbindungsmanagement - Operationales CRM Front-Office Prozesse, Kunden-Beziehungs-Wert, Kundensegmente, Optimierung der Kanäle, Kunden-Kontaktpunktgestaltung, Vertriebsautomatisierung, Enterprise Marketing Management, Vertriebs-, Marketing-, Serviceautomatisierung, CRM-Architektur, Typen >>> weiter zur Kurzbeschreibung

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