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Wie können IT-Services
in der gewünschten Umgebung gemessen werden?
Im Führungsmanagement findet
ein umdenken statt. Die IT orientiert sich von
der Kostenstelle oder dem Cost Center hin zu
einem serviceorientierten Dienstleister. In
diesem Kontext ist die Messbarkeit von IT-Services
von großer Bedeutung. Um diesen Wandel effektiv
und effizient zu gestalten, gibt es u.a. ITIL
(die IT Infrastructure Library).
Aber wie können die daraus
resultierenden Messanforderungen gelöst werden?
Um die Frage zu beantworten müssen die verschiedenen
Meßmethoden vorgestellt, verglichen und gegeneinander
abgewogen werden. Durch das aufzeigen von Grenzen
einer Methode sind Sie anschließend in der Lage,
die im Markt angebotenen Produkte auf die Wirksamkeit
gegenüber den organisationsinternen Anforderungen
zu überprüfen.
In dem 100 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Wie können Services in der geswitchten
Umgebung gemessen werden?
- Warum über Messtechnik nachdenken?
- Was sind die kritischen Aufgabenbereiche
zur Steuerung und Kontrolle der IT-Infrastruktur?
- Configuration Management
- Fault Management
- Performance Management
- Messtechnik: Wann sollte was wie gemessen
werden?
- Wie setze ich ein Protokollanalysegerät
in geswitchter Umgebung ein?
- Warum habe ich oft Probleme bei Applikationen
im Netzwerk?
- Welches Tool hilft die Lösung zu finden?
- Warum Netzwerkmonitoring?
- Welche Messverfahren werden unterstützt?
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