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ITIL - IT Service Continuity
Management nach ITIL
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL
aus einer grossen Anzahl von Büchern. ITIL ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Das Regelwerk ITIL enthält
die Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb
und wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
Nach ITIL umfasst IT Service Management verschiedene
Kernfunktionen:
- Incident Management (Störfall Management)
- Change , Configuration und Problem Management
- Software Control & Distribution
- Service Level Management
- Availability, Cost und Capacity Management
- Continuity Management (inkl. Contingency
Planning - Eventualfall Planung)
Warum aber Continuity Management?
- 9 von 10 Organisationen haben ernsthafte
Sicherheitsprobleme
- PCs haben mehr Ausfälle als Mainframes
- 20 % der Ausfälle führen zu Unterbrechungen
von länger als eine Woche
- Organisationen, die ein effektives Continuity
Management haben, schätzen die Ausfallwahrscheinlichkeit
eher gering ein
- Mindestens ein Drittel der Unternehmen
haben den "Ernstfall" noch nicht getestet
In dem 17 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Bedeutung von Continuity Management
- Ziel des Continuity Management
- Business Continuity Zyklus
- Nutzen, Risiken und Ernstfall
- Kostenbereiche
- Service Level Kennzahlen
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