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Availability Management
nach ITIL
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL
aus einer großen Anzahl von Büchern. ITIL ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Das Regelwerk ITIL enthält
die Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb
und wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
Nach ITIL umfasst IT Service
Management verschiedene Kernfunktionen:
- Incident & Configuration Management
- Change & Problem Management
- Software Control & Distribution
- Service Level & AvailabilityManagement
- Cost & CapacityManagement
- Continuity Management (inkl. Contingency
Planning - Eventualfall Planung)
In dem 13 Seiten umfassenden Dokument werden
u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:
- Was ist unter Availability Management
zu verstehen und welche Bereiche umfasst
Availability Management?
- Availability Management - Aufgaben und
Zielsetzungen
- Elemente des Availability Management
Prozesses
- Wie sieht der Lebenszyklus eines Incidents
aus?
- Wann ist Service nicht verfügbar?
- Berechnung der Verfügbarkeit (Availability)
- Verfügbarkeitskennzahlen für das Reporting?
- Potentielle Schwierigkeiten
- Best Practice Erfahrungen und Nutzen
für den Kunden bzw. Endanwender
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