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IT Service Management -
Der neue defacto Standard ITIL
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL
aus einer grossen Anzahl von Büchern. Es ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Das Regelwerk enthält die
Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb und
wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen. ITIL wird inzwischen sehr breitflächig
angewendet. Verschiedene Softwaretools verwenden
als Grundlage die ITIL Verfahrensregeln.
In dem über 20 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
als erster Einstieg in ITIL behandelt:
- Was ist unter den wichtigsten
ITIL Kernfunktionen wie
- Problem und Incident Management (Störfall-Management)
- Change, und Configuration Management
- Software Control & Distribution
- Service Level Management
- Cost und Capacity Management
- Availability Management
- Contingency Planning (Eventualfall Planung)
anhand der Ziele und Aufgaben zu verstehen.
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