|
Cost Management
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht es
aus einer großen Anzahl von Büchern. Es ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Das Regelwerk enthält die
Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb und
wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
Nach ITIL umfaßt IT Service Management verschiedene
Kernfunktionen:
- Problem und Incident Management (Störfall
Management)
- Change und Configuration Management
- Software Control & Distribution
- Service Level Management
- Cost und Capacity Managemen
- Availability und Continuity Management
(inkl. Contingency Planning - Eventualfall
Planung)
In dem 13 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Cost Management - Zielsetzungen und
Aufgaben
- Von ITIL empfohlene Input-Kosten
- Verschiedene Kostenarten
- Kosten, die in Reports aufgeführt werden
sollten
- Charging - Zielsetzungen
- Nutzen
- Potentielle Schwierigkeiten
- Best Practice Erfahrungen
|
