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Quality Management: Vergleich
ISO 9000:2000 und ITIL
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht es
aus einer großen Anzahl von Büchern. Es ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Das Regelwerk enthält die
Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb und
wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, daß IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den Regelwerken wird deshalb
konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
In letzter Zeit ist häufig
die Frage aufgekommen, inwieweit die ITIL Prozesse
und Methoden zur Unterstützung speziell bei
der Einführung von ISO 9000:200 innerhalb der
IT Organisation Anwendung finden kann. D.h.
ITIL nutzen um danach die IT Prozesse zu organisieren
und anschließend nach ISO 9000 zertifizieren
lassen.
In dem über 20 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Warum Qualitätsmanagement nach ISO 9000?
- Welche Projektziele liegen typischerweise
bei ISO 9000- und bei ITIL-Projekten vor?
- ISO 9000 und ITIL: Was sind jeweils
die Leitgedanken?
- Worin liegen die Synergiepotentiale
zwischen ISO 9000 und ITIL?
- Wo findet sich die ISO im ITIL Modell
wieder (oder: ITIL Einführung mit
ISO-Erweiterung)?
- Wie können konkret ISO-Anforderungen
durch das ITIL Modell abgebildet werden
(es werden mehr als 30 Kriterien herangezogen)?
- Worin liegen die Nutzenpotentiale und
der Aufwand (für diese erweiterte ITIL Anwendungsweise)?
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