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ITIL Einführungsleitfaden
- Standardisierte Vorgehensweise für die Einführung
der ITIL Module
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL
aus einer großen Anzahl von Büchern. Es ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Das Regelwerk enthält die
Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb und
wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
In dem 8 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Abschätzungen über die Einführungszeit
für einzelne ITIL Module
- Die sechs Schritte zur Einführung eines
einzelnen ITIL Moduls
- Beschreibung der einzelnen sechs Schritte
und Aktivitäten
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