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Finanzmanagement für IT
Services nach ITIL
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL
aus einer grossen Anzahl von Büchern. ITIL ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Das Regelwerk ITIL enthält
die Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb
und wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu untersützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
Nach ITIL umfasst IT Service
Management verschiedene Kernfunktionen:
- Incident Management (Störfall Management)
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Software Control & Distribution
- Service Level Management
- Cost Management
- Capacity Management
- Availability Management
- Contingency Planning (Eventual-Fall
Planung)
Zudem sind in ITIL auch Erfahrungen,
Regeln und Prinzipien für das Finanzmanagement
entwickelt worden.
In dem 20 Seiten umfassenden Dokument werden
u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:
- Warum IT Financial Management?
- Ziele des IT Financial Managements
- Hauptprozesse im IT Financial Management
- Aufgaben des Budgetings, Accountings
und des Chargings
- Kostenarten und Kosten eines Reports
- ITIL Kontaktstellen, d.h. mit welchen
Partner innerhalb der Organisation ist häufig
zu kommunizieren
- Nutzen und potentielle Schwierigkeiten
- Best Practice Erfahrungen
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