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Einführung ITIL bei
einem Finanzdienstleister
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL
aus einer großen Anzahl von Büchern. ITIL ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency).
Diese Finanzdienstleister-Fallstudie
zeigt insbesondere die weichen Aspekte
einer ITIL Einführung auf, wie z.B. das Bewusstsein
schaffen für Veränderungen, wie erzeugt man
in einer Organisation Motivationspotentiale,
wie kann das Wissen der IT Mitarbeiter kontinuierlich
verbessert werden, der Weg zum Servicegedanken,
etc.
In dem über 20 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Einführung und Überblick
- Wie kann das Bewusstsein für Veränderungen
innerhalb der Organisation geschaffen werden?
- Was ist Motivation (und was sind
die entscheidenden Faktoren, um Motivationspotentiale
zu wecken....)?
- Wie kann das Wissen der IT-Mitarbeiter
kontinuierlich weiterentwickelt werden?
- Warum ITIL alles und auch nichts kann....?
- Der Weg zum Servicegedanken ...
- Warum ist IT Marketing überhaupt notwendig?
- Die Prozesseinführung und die Schwierigkeiten
...
- Erste Erfolge blieben nicht aus... (und
was waren die ersten Erfolge...)
- Warum kein Projektende?
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