|
ITIL - Einführung
über Configuration Management
Wie der Name ITIL (:= IT Infrastructure Library)
ausdrückt, besteht ITIL aus einer großen Anzahl
von Büchern. ITIL ist ein herstellerunabhängiges
Regelwerk der zentralen Informatikstelle-Beratungsstelle
der britischen Regierung, der CCTA (:= Central
Computer & Telecommunication Agency).
Das Regelwerk ITIL enthält
die Erfahrungen aus über 30 Jahren IT-Betrieb
und wird ständig weiterentwickelt und gepflegt,
um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und
nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL
gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu
da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter
der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
Configuration Management
ist ein Prozess, der dem IT-Management eine
enge Kontrolle der IT-Vermögenswerte ermöglicht
(z.B. über Software-Programme, Hardware, Dokumentation,
Job-Beschreibungen, Prozess-Dokumentationen,
Services, Einrichtungen sowie sonstige Komponenten).
Es geht um die Verknüpfung der Komponenten untereinander,
den sogenannten Configuration Items (CIs). Configuration
Management umfasst folgende Aufgaben:
- Spezifikation von Version, Verantwortung
und Status-Information zu Configuration
Items (CIs) in der gesamten IT-Infrastruktur
- Beschreibung der Relationen zwischen
den Configuration Items
- Führen aktueller Records zu den Configuration
Items
- Sicherstellen, dass nur autorisierte
Changes an Configuration Items vorgenommen
werden
- Audit der IT-Infrastruktur, um sicherzustellen,
dass sie nur autorisierte Configuration
Items umfasst
In dem 18 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Was ist unter Configuration Management
zu verstehen und welche Bereiche umfasst
Configuration Management?
- Configuration Management - Aufgaben
& Zielsetzungen
- Elemente des Configuration Management
Prozesses
- Was ist unter einem Configuration Item
(CI), Variante und Baseline zu verstehen?
- Configuration Items - Umfang und Detaillierung
& Potentielle Schwierigkeiten
- Lizenz Management - Bedeutung
- Service Level Kennzahlen
- Best Practice Erfahrungen und Nutzen
für den Kunden bzw. Endanwender
|
