|
ITIL - Einführung über
Change Management
Wie der Name ITIL (:= IT
Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL
aus einer großen Anzahl von Büchern. ITIL ist
ein herstellerunabhängiges Regelwerk der zentralen
Informatikstelle-Beratungsstelle der britischen
Regierung, der CCTA (:= Central Computer & Telecommunication
Agency). Das Regelwerk ITIL enthält die Erfahrungen
aus über 30 Jahren IT-Betrieb und wird ständig
weiterentwickelt und gepflegt, um aktuelle Entwicklungen
zu reflektieren und nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken
von ITIL gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine
dazu da sind, die Geschäftsprozesse und die
Mitarbeiter der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung
zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird
deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
Die Erfahrung zeigt, dass
ein hoher Anteil von Problemen bzgl. der IT-Service
Qualität sich bis zu einem Change an einem System
zurückverfolgen lässt. Fehlerraten von ausgelieferten
Changes in die Kundenbereiche von mehr als 20
Prozent sind völlig unakzeptabel. Change Management
Prozesse, ein Change Advisory Board, etc. sind
einzurichten, um die Fehlerraten bei ausgelieferten
Changes auf ein Minimum zu reduzieren. Solche
Probleme verursachen zudem enorme geschäftliche
Kosten und Risiken. Deshalb ist die Zielsetzung
für die Change Management Prozesse, eine effiziente
und kostengünstige Implementierung autorisierter
Changes mit minimalem Risiko für die bestehende
und neue IT-Infrastruktur sicherzustellen.
In dem 19 Seiten umfassenden
Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Was ist unter Change Management zu verstehen
und welche Bereiche umfasst Change Management?
- Change Management - Zielsetzungen
- Change Management - Aufgaben
- Inhalte eines Request for Change (RfC
- Auswirkungen und Priorisierung von Changes
- Elemente des Change Management Prozesse
- Wer sollte in einem Change Advisory
Board (d.h. welche Rollen) vertreten sein?
- Service Level Kennzahlen
- Zusammenhang zwischen Change Management
und Configuration Management
- Potentielle Schwierigkeiten innerhalb
der Change Management Funktion
- Best Practice Erfahrungen und Nutzen
für den Kunden bzw. Endanwender
|
