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IT Marketing
- Kundengerechte Preisbildung
Die IT
kann mehrere organisatorische Entwicklungsstufen
durchlaufen: Sie kann sich vom Cost Center (Verrechnung
über Umlagen) über ein Service Center (Umsatz
= Kosten mit leistungsorientierter Verrechnung)
hin zu einem Profit-Center entwickeln. Noch
heute ist ein sehr hoher Teil der unternehmensinternen
IT-Einheiten als Cost Center mit einer IT-Umlagenverrechnung
organisiert. Die erbrachten IT-Leistungen haben
dann jedoch in manchen Köpfen in den Business
Communities keinen "Wert". Der Sprung über die
"Mauer" hin zum Service- oder Profit-Center
stellt eine zentrale Herausforderung dar, denn
es stellt sich die Frage, nach welcher Philosophie
die Preise gebildet werden, z.B.
- Preis
= Kosten (z.B. Selbstkosten oder Grenzkosten)
- Preis = Kosten zzgl. eines Gewinnzuschlages
("Service for Profit")
- Going Rate (wie vergleichsweise anderen IT-Organisationen)
- Markt- oder Branchenüblicher Preis
- Preisverhandlungen mit den Kunden
- etc.
Dem gegenüber
stehen unterschiedliche Arten der Kostenverrechnung,
d.h. über IT-Budgetierung (mit Umlagenverrechnung),
leistungsorientierter Kostenstellenverrechnung,
Kalkulation von IT-Produkten,... bis hin zur
IT-Produktergebnisrechnung. Dies muss in ein
Reporting eingebettet werden.
Welche
Modelle haben welche Auswirkungen und sind jeweils
mit wirtschaftlichem Aufwand sinnvoll einsetzbar
und wie kann die Berichterstattung über die
IT-Leistungen zu einer wirklich besseren Kostenverteilung
und zur Verbesserung des IT Images führen?
In dem
über 50 Seiten umfassenden Dokument werden u.a.
folgende Themen behandelt:
- Probleme bei der Kostentransparenz
- Welche IT-Leistungsverrechnungsmöglichkeiten
gibt es (Möglichkeiten zur Preisbildung
und Kostenrechnungsverfahren)?
- Welche Strukturierungsmöglichkeiten
bietet die Kostenrechnung (Kostenarten,
Kostenstellen, Kostenträger)?
- Was sind die grundsätzlichen Schritte
zur Erarbeitung eines IT-Produktkataloges?
- Worauf sollte bei der Strukturierung
eines IT-Produktkataloges geachtet werden?
- Was können Informationen sein, um die
Kundenorientierung einer IT-Organisation
in die Business Communities zu kommunizieren?
- Was können interessante Zahlen, Daten,
Fakten für eine marketingorientierte Berichterstattung
sein?
- Welche IT-Statistiken (insbesondere
aus dem User-Help-Desk Bereich) sind interessant?
von Kundengerechte Preisbildung
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