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IT Marketing - Die vier Marketing Strategien
Marketingstrategien sind Grundsatzentscheidungen zur Erreichung aufgestellter
Marketingziele. Die Aufgabe von Marketingstrategien besteht in der Festlegung
eines Orientierungsrahmens für die zielgerechte Ausrichtung und Kanalisierung
von operativen Marketingmaßnahmen. Marketingstrategien bestimmen damit die
langfristige marktorientierte Ausrichtung des Unternehmens. Die Planung und
Koordination von Marketingstrategien ist eine wesentliche Aufgabe des
Marketingmanagements und damit der IT-Führung oder dedizierten Rollen zu deren
Wahrnehmung innerhalb der IT. Grundlage für die Strategieformulierung ist eine
umfassende Analyse und Prognose auf Basis der IT-Strategie. Innerhalb der IT
Strategie sollten klare IT-Marketingziele formuliert sein.
Wenn es um Marketingstrategien geht, fallen den meisten Menschen spontan die
4P (Product, Price, Place, Promotion) ein, ggf. noch Erweiterungen um weitere Ps
für das Marketing von Dienstleistungen (People, Processes, Physical, Evidence).
Diese spielen im Service- und People-Business der IT eine besondere Rolle. Teil
einer Marketingstrategie ist eine geeignete Marktsegmentierung nach
Zielmärkten, wodurch erst die konkrete Ausgestaltung des Marketing-Mix
festgelegt wird.
In den heutigen Märkten reichen Spitzenprodukte (Quality = Commodity)
alleine nicht mehr aus, um eine Führungsposition einzunehmen. Zuverlässiger
und schneller Zugriff auf Unternehmensdaten (via Data Warehouse, Data Mining
Technologien, SW-Agenten, etc.) sowie ein erstklassiges Customer Relationship
Management sind unumgänglich. Aus diesem Grund hat sich der effiziente Einsatz
von Informationstechnologie als einer der kritischen Erfolgsfaktoren
herausgestellt.
Der IT-Support praktiziert vielfach überhaupt kein Marketing oder wenn
überhaupt, dann eine "just do it"-Marketing-Strategie, d.h. der Kunde
hat immer Recht und die IT ist lediglich "Verrichtungsgehilfe". Eine
funktionierende Kommunikation - bei der auch beiderseitiges Zuhören wichtig ist
- muss zwischen den Partnern dabei eine Grundvoraussetzung darstellen.
Die
primäre Funktion des IT-Supports ist; fragen, zuhören, abklären, ausführen
und rückkoppeln. Die Erfolgsaussichten einer Strategie sind erst dann gut, wenn
die Kommunikationskanäle optimal funktionieren. Referenzen des IT-Supports
über geleistete Arbeiten und implementierte Systeme begünstigen eine
partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen IT und Business Communities.
Im
Normalfall sieht der IT-Support gar keine Notwendigkeit für IT-Marketing. Er
weiss was er will (für den Kunden) und für ihn ist es überhaupt nicht
wichtig, was der Kunde will und wie er (der IT-Support) sich gegenüber dem
Kunden vermarkten kann.
Hier müssen IT-Vorhaben durch geeignete Marketingmaßnahmen zum Kunden transportiert werden! Ein derartiges Vorgehen
bringt Imagegewinn und eine höhere Einbeziehung der Kunden. Andererseits
verliert der IT-Support seine Kunden und es bilden sich zwischen IT und den
Business Communities Mauern!
Welche Marketing-Strategien sind für die IT wann und in der richtigen Dosis
anzuwenden ist hier die Frage.
In dem 30 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende
Themen und Fragestellungen behandelt:
- Was ist grundsätzlich unter den vier Marketing-Strategien zu verstehen?
- Was ist unter der Marketing-Strategie "kundenorientiertes
Vorgehen" zu verstehen?
- Was ist unter der Marketing-Strategie "kundenorientierte
Transformation" zu verstehen?
- Was kann unter einer idealen Marketing-Strategie verstanden werden?
- Was können quantitative und qualitative Marketingziele und Kennzahlen
sein?
- Was sind Bestandteile eines erfolgreichen Marketing-Mixes (für die
Produktpolitik, die Kommunikationspolitik, die Distributionspolitik, die
interne Preispolitik)?
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