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Kommunikation
"Mehr Sensibilität, weniger Empfindlichkeit." - "Seine
schlichte, argumentierende Rede schuf die emotionelle Basis ..." - "Wenn wir wieder lehren, mit dem Herzen zu hören, können wir viele
Worte sparen." - "Wir färben die Welt mit unseren eigenen Farben -
die Welt nimmt unsere Farben an." (C. Nooteboom) - "Von einem Kompliment kann ich Monate leben." (M. Twain) -
"Führe nie ein Gespräch, um recht zu behalten... sondern um ein Ziel zu
erreichen!" - "Ärger bedeutet,
die Dummheit anderer an sich selbst oder dritten zu rächen." - "Wir werden
diesen Konflikt, wenn wir wegschauen, nicht entkommen können." (J.
Fischer)
Diese Statements verdeutlichen einige Erfahrungen aus dem Umgang
mit dem Thema "Kommunikation".
Wie kann ich verständlich sprechen und auch die Zuhörer für mich gewinnen,
produktive Beiträge liefern, und den Gesprächsvorlauf zielführend
vorantreiben? Welche Kommunikationsmuster sind für welche Arten von Gesprächen angemessen
und welche Werthaltung bestimmt den Kommunikationserfolg?
Effektive Kommunikation kennzeichnet den erfolgreichen Manager und auch
Mitarbeiter. Eine wirkungsvolle Kommunikation als "Öl" für die richtige
Gesprächsführung und den effizienten Ablauf eines Meetings ist ein
wirkungsvolles Instrument, um in der Organisation etwas zu
bewegen!
In dem über 20 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:
- Was ist ein Kommunikationsmodell (eines Senders und eines Empfängers) und wie kann es umgesetzt
werden
(sachliche Inhalte, Beziehungsinhalte, Selbstoffenbarung, Appel, etc.)?
- Wie kann ich verständlich sprechen (einfach, gegliedert, verständlich,
kurz und prägnant, anregend)?
- Wie kann ich produktive Beiträge liefern?
- Welche Arten und Qualitäten des Zuhörens gibt es?
- Wie können kritische Äußerungen verarbeitet werden?
- Wie kann mit negativen Gefühlen umgehen?
- Wie können durch Kommunikation Aggressionen entstehen?
- Welche Grundtypen und Taktiken zur Konfliktlösung können angewendet
werden?
- Welche Kommunikationsmuster lassen sich in Gesprächen erkennen?
- Wie kann problemlösend verhandelt werden?
- Wie können Ziele in Verhandlungen verfolgt werden und Gespräche fair
gelenkt werden?
- Was sind Regeln für eine konstruktive Kommunikation?
- Welche Werthaltung bestimmt meinen Kommunikationserfolg?
Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation
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