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Konfliktmanagement
"Der Furchtsame erschrickt vor dem Konflikt, der Feige in ihm, der
Mutige nach ihm." (nach Jean Paul)
Was ist für ein Unternehmen oder eine Organisation am teuersten? Ungelöste
und dauerhaft laufende Konflikte! Durch ungelöste und dauerhafte Konflikte können
Themen und Handlungen nicht angestoßen oder weiter vorangetrieben werden.
Die
Ursachen für Konflikte resultieren aus der Natur der Menschen und den
ungeschriebenen Gesetzen einer Organisation:
- Da arbeiten in Projekten Menschen zusammen, die sich nicht verstehen, nicht
mögen
oder die in Karrierekämpfen verstrickt sind.
- Da gibt es Pläne, an denen diejenigen, die sich daran halten sollen, nie
beteiligt waren.
- Da wird aus Angst vor Versagen das Team oder ein Mitarbeiter ständig durch
Kontrolle
schikaniert.
- Da gibt es endlose Meetings, in denen ein Profilneurotiker jede Einigung,
jeden
Entschluss verhindern kann.
Organisationen sind komplexe menschliche Beziehungsgebilde. Entscheidend ist
nicht nur das Vorhandensein aller Kompetenzen und Ressourcen in einer Organisation, sondern ein
funktionsfähiges und vor allem reibungsloses Beziehungsmanagement oder auch
Relationship Management zwischen den beteiligten Menschen aber auch über
kulturelle, sprachliche, Abteilungs- oder Organisationsgrenzen hinweg. Voraussetzung dafür ist eine
entsprechende Unternehmenskultur, die in den Führungsprinzipien und auch
in der Führungskultur ihre
Verankerung findet.
In welcher Organisation existiert heute schon ein
"Konfliktmanagementprozess". Dieser Prozess fällt häufig auf die
ohnehin schon stark belasteten Führungskräfte. Um Konflikte zu lösen und
daraus konstruktive Handlungen in die Wege zu leiten, ist eine entsprechende
Führungskultur notwendig. Ein Konfliktmanagementprozess oder aktives Konfliktmanagement
ist ein immaterieller
Asset. Wichtig in diesem Prozess ist ein empathischer und wirkungsvoller
Verhandlungsprozess zur Konfliktlösung.
In welchem Unternehmen
oder in welcher Organisation existiert bereits ein
"Organisationspsychiater". Was wäre dies für ein herausfordernder Job und vor allem
welche Nutzenpotentiale könnte man wohl realisieren?
Lernen Sie, mit Konflikten umzugehen und geben Sie Ihrer Organisation das
"Öl" für ein reibungsloses Miteinander!
In dem über 40 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:
- Was ist überhaupt ein Konflikt?
- Was sind mögliche positive Funktionen eines Konfliktes?
- Welche Konfliktformen gibt es?
- Was sind Kennzeichen konfliktunfähiger Persönlichkeiten?
- Wie kann ich mit Konflikten umgehen?
- Welche grundsätzlichen Konfliktlösungsstrategien für die
unterschiedlichen Formen von Konflikten, insbesondere die zwischenmenschlichen
Konflikte, gibt es?
- Welche Konflikteskalationsstufen gibt es?
- Welche Möglichkeiten zur Konfliktanalyse gibt es?
- Welche Stufen zur Konfliktbewältigung gibt es?
- Welche Typen und Rollen von Konfliktparteien gibt es?
- Welche Bedeutung haben Emotionen im Konfliktprozess?
- Wie können Konflikte durch Verhandlungen reduziert oder aufgelöst
werden?
- Welche Regeln sind für einen effizienten Konfliktverhandlungsablauf
sinnvoll (hierin liegt ein Schwerpunkt der Präsentation)?
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