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	Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden (PPT)
	SLAs und Messungen der Kundenzufriedenheit (PPT)
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	Eine Hotline wirkungsvoll organisieren (PPT)
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Help Desk &
Anwenderservice

Topseller - Help Desk & Anwenderservice

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Präsentationen - Help Desk & Anwenderservice
	ACD-Technik und Tool-Einsatz Einsatz von ACD-Technik, Voraussetzungen, Marktüberblick Help-Desk Tools, Beispiele für einen Bewertungskatalog >>> weiter zur Kurzbeschreibung

	SLAs und Messungen der Kundenzufriedenheit Was sind SLAs, Help-Desk SLAs, Fragebogen Kundenzufriedenheit >>> weiter zur Kurzbeschreibung

	Verrechnung von Help Desk Services Verrechnung: Kostenlos, Pauschal, Prozentuale Verteilung, Verursachungsger., Financial Management, Kostenrechnung, ITIL Kostenarten, Preismodelle, Service-Level basierte Verrechnung >>> weiter zur Kurzbeschreibung

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